Hier, je voulais acheter une carte SIM pour mon nouvel IPAD afin de tester le 3G sur mon nouveau jouet. Alors, je vais dans une boutique de Rogers et une fille me demande ce dont j’ai besoin, je lui répond une carte SIM pour l’IPAD et elle me répond qu’ils n’ont pas de SIM pour l’IPAD parce qu’ils sont seulement un kiosque et me suggère d’aller à la boutique Rogers la plus qui est située à environ 10 km de là. Je sors pour prendre la voiture pour me diriger vers cette boutique, mais je me souviens qu’il y a un FutureShop et un BestBuy pas loin de là qui vendent des IPAD et devraient donc avoir la carte SIM. J’y vais et je trouve la carte SIM, mais je dois l’activer à partir de chez moi.
Eh bien, je me précipite chez moi, je mets la carte SIM sur mon IPAD, je connecte le MAC pour télécharger les paramètres du fournisseur et je compile le formulaire d’enregistrement sur IPAD pour activer la carte SIM. Surprise! quand j’arrive sur le champ province, IPAD n’accepte pas QC mais il veut PQ, je pense que c’est un problème mais en même temps je me dis que c’est la même chose dans deux langues différentes et je fini la procédure.
Surprise! je reçois un courriel qui m’informe qu’il y a des problèmes avec ma carte de crédit. Je pense qu’il a eu une erreur pendant la saisie des données et je recommence la procédure, mais j’ai avoir le même problème.
Donc, je change de carte de crédit d’une VISA à une American Express pour obtenir le même résultat.
Je commence à être inquiet. J’appèle le numéro sans frais Rogers et je suis resté en attente pendant 40 minutes. Enfin! je peux parler à quelqu’un qui veut me faire refaire la mise à jour, et il me traite comme un con, je lui explique que j’ai déjà fait le nécessaire en lui confirmant toutes les étapes . La conversation se termine, je le salut et j’essaie de faire une restauration du IPAD (l’éteignant, et en l’allumant avec le bouton HOME pressé et IPAD connecté avec l’ordinateur). La restauration terminée avec le même résultat que mentionné ci-dessus. Je rappelle, j’attends mes 40 minutes ou plus, pour me faire dire que c’est la première fois qu’ils ont ce problème et la personne me suggère de vérifier ma carte de crédit. J’appelle la compagnie de carte de crédit qui répond après 1 minute, le représentant me dit qu’ils ont eu la requête et qu’ils l’ont approuvée mais que Rogers les a laissé “en attente” et ils ont supposé que c’est un problème adresse parce que l’adresse est avec PQ à la place de QC. Je leur demande s’ils peuvent changer la province en PQ et ils m’ont répondu que ce n’est pas possible. J’appelle Rogers, j’attends environ 25 minutes (cette fois ils ont été rapide: D), mais je ne suis pas capable de résoudre le problème car ils m’ont dit que ce n’est pas leur problème et que je dois appeler Apple.
Je suis fatigué et, après avoir perdu environ 3 heures en vain. Je vais me coucher après avoir pris rendez-vous avec Apple pour le lendemain.
Le lendemain, je vais au rendez-vous avec Apple et je leur explique le problème, le représentant me dit que est étrange, mais aussi que dans cette période Rogers a des problèmes et il me demande si je veux essayer une carte BELL, je réponds oui et procède à l’activation qui se termine bien. Maintenant, j’ai ma carte de BELL et je n’ai pas payé pour celle-là.
Je retourne chez FutureShop pour me faire rembourser la carte que j’avais achetée pour 9.99 $ et le responsable de la téléphonie, qui valide mon retour, me dit que la carte qu’ils m’ont vendue n’est pas pour l’IPAD et il me demande si je veux la carte pour IPAD en échange je lui réponds que j’ai déjà perdu 4 / 5 heures en raison de cette carte et que l’Apple Store m’a donné une nouvelle carte. Il me valide le remboursement et s’en va sans même s’excuser de leur erreur.
Tout cela pour dire Vive le Service clientèle de FutureShop et Rogers.
PS: Si Rogers ne prend pas en note mon problème c’est sûr que personne n’a jamais signalé le problème, et le prochain aurait les mêmes réponses que j’ai eues.
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